PT. Orbit Diginet Finansialmembuka lowonganProduct Manager – Customer Service

Product Manager

Seorang Product Manager bertanggung jawab merancang visi dan strategi pengembangan produk. Tugas ini mencakup analisis mendalam terhadap kebutuhan pasar, tren industri pembayaran digital, serta pergerakan kompetitor untuk memastikan produk yang dihasilkan selalu relevan dan inovatif.

• Menerjemahkan visi produk menjadi dokumen persyaratan (PRD) dan user stories yang detail untuk tim teknis.
• Berkolaborasi secara intensif dengan tim engineering dan desain untuk mewujudkan ide menjadi produk nyata.
• Mengawal siklus pengembangan produk agar berjalan sesuai jadwal, anggaran, dan standar kualitas yang ditetapkan.
• Memonitor performa produk setelah diluncurkan dan memanfaatkan data untuk melakukan iterasi atau perbaikan.
• Menjadi jembatan komunikasi antara tim teknis dengan tim marketing, sales, dan operasional.
• Mengelola proses integrasi teknis dengan berbagai mitra eksternal seperti bank, biller, dan e-wallet.

Customer Service

Tim Customer Service menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Peran utamanya adalah melayani berbagai pertanyaan dan keluhan secara responsif melalui beragam kanal komunikasi, sekaligus memastikan setiap masalah menemukan solusi yang cepat dan tepat.

• Memberikan informasi akurat mengenai produk dan layanan pembayaran, mulai dari QRIS, virtual account, hingga PPOB.
• Mengidentifikasi kendala teknis yang dialami pelanggan dan meneruskannya kepada tim internal seperti IT atau operasional.
• Mendokumentasikan setiap interaksi dan progres penanganan masalah dalam sistem tiket atau CRM.
• Melakukan tindak lanjut (follow-up) secara proaktif untuk memastikan semua keluhan pelanggan terselesaikan tuntas.
• Berkolaborasi dengan divisi lain untuk menangani kasus eskalasi, seperti dugaan penipuan atau kegagalan transaksi.
• Membantu mengedukasi pelanggan tentang cara penggunaan fitur dan sistem untuk memaksimalkan pengalaman mereka.

Product Manager

• Minimal Sarjana (S1) dari bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Manajemen, atau jurusan relevan lainnya.
• Pengalaman sebagai Product Manager minimal 2 tahun, diutamakan dari industri fintech, e-commerce, SaaS, atau payment gateway.
• Menguasai alur transaksi digital seperti Virtual Account, QRIS, top-up, hingga integrasi API.
• Terbiasa bekerja menggunakan metodologi Agile atau Scrum.
• Mampu membaca dan menyusun dokumentasi API.
• Mahir dalam menyusun dan mempresentasikan PRD, flowchart, serta wireframe sederhana.
• Memiliki pola pikir strategis dan analitis yang kuat, dengan tetap mengutamakan perspektif pengguna.
• Mampu berkomunikasi secara efektif dan bekerja sama dengan berbagai divisi.
• Penempatan di Pulogadung, Jakarta Timur.

Customer Service

• Lulusan minimal SMA/SMK, namun kandidat D3/S1 dari semua jurusan akan lebih diprioritaskan.
• Berusia antara 20 hingga 30 tahun.
• Punya pengalaman minimal 1 tahun di posisi call center atau customer service, terutama di sektor fintech, perbankan, atau e-commerce.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, tenang, dan dapat memberikan solusi atas keluhan pelanggan.
• Familiar dengan penggunaan sistem tiket layanan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau sejenisnya.
• Dapat mengetik dengan cepat dan akurat, diutamakan minimal 40 kata per menit.
• Bersedia untuk bekerja dalam sistem shift, yang mencakup akhir pekan dan hari libur.
• Mampu bekerja di bawah tekanan, teliti, serta memiliki rasa tanggung jawab yang tinggi.
• Memahami dasar-dasar layanan pembayaran digital beserta alur transaksinya.
• Penempatan di Pulogadung, Jakarta Timur.

Kirimkan CV Anda melalui email kami.